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搭建CRM体系的几个步骤

搭建CRM体系的几个步骤

 
四个步骤
 
1、客户数据的搜集和整理。
 
毫不夸张的说,客户数据整理成功,CRM项目也成功了一大半。这是耗时最长困难最大的一部分。
 
1)获取渠道梳理。
 
很多企业,销售渠道遍布海陆空,国内、国外、线上、线下、代理、门店等搜集这些资料,需要花很多时间。线上的还好处理,通过淘宝、天猫、京东之类的后台直接调取。但是线下的数据,除了保存在公司ERP或财务系统里面的一部分,还有很多可能以原始的状态,留存在各级经销商或门店手里。这就需要跟IT配合,狠狠梳理。
 

 
2)补缺补漏。
 
基础数据收集完成之后,还需要持续的补缺补漏。因为搜集来的客户信息太简单或不完整,跟我们最终需要的详细数据不匹配,没有现成的利用价值。
 
补缺补漏也是多管齐下的。统一客户数据录入的模,历史数据批量清理;在客户可以接受的情况下,逐步完善;甚至通过其他渠道获取一部分客户资料……
 
3)简单的办法。
 
找个靠谱的CRM软件供应商,可以最快提取和清洗客户资料。
 
4)客户分类和标签管理。
 
客户等级分类,一般都是按照RFM模型来做的,就是最后一次消费时间、消费频次、消费金额。
 
对于不是快消类的大宗商品消费群体,特别是消费频次不明显的(例如建材类),也可以增加有特色的分类标准。或者通过打标签的形式进行辅助。
 
2、合适的软件供应商。
 
企业的销售对象,也决定了CRM软件商的选择。

3、积分制度和营销&服务策略。
 
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善,来进一步满足客户,特别是VIP高价值客户的服务需求,激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
 

 4、客户研究和分析。
 
客户行为和价值分析,都是基于每次营销活动前的准备和实施后效果评估来做的。知人善用一样适用于CRM项目。

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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