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如何识别客户语义中的关键词

如何识别客户语义中的关键词
01什么是关键词?

这里你可能会问:“那什么是关键词?”。

我想要一个闹钟。
我想要一个充电闹钟。
我想要一个充电的发光闹钟。

这是个难度递进的例子。显然在第一句话中,“闹钟”是关键词。“那第二句关键词也是闹钟。”你可能会这样说。是的,但只答对了一半,“充电闹钟”才是关键词。以此类推,第三句就是“充电的发光闹钟”。

“那这不是很简答。”你很轻松的说。有时候还是有混淆性的。要判断关键词,要看它是否有以下几个特点。

02关键词的特点。

1、不可替代性。
离开这个词,你很难理解客户的意思。还是上面的例子。

我想要一个充电的发光闹钟。

如果你认为关键词是“闹钟”的话,那你给客户推荐的产品,可能不是客户想要的。那这种毫无意义的推荐,客户显然会不高兴,认为你不专业。另外拿掉“充电的发光闹钟”这个关键词,你根本就不知道客户要干嘛。

2、有迷惑性。
客户语义中,有时会有类关键词混淆视听。

我想吃橘子,可是不是时令水果,还是西瓜吧。

这是客户自言自语式的咨询,很有迷惑性。机器人判断错误,就推荐了荔枝,其实客户想要的是西瓜。

3、有同义词。
关键词一般有同义词,所以如果我们没有把同义词更新进知识库,缺失的这个,会造成机器人短路。

你放假怎么过?
你假期怎么安排?

这两句话其实是一个意思,但关键词却不同。分别是“放假”和“假期”。所以把同义词要增补到“大脑”里,才能不断提升机器人的“智商”。

4、有深层含义。
关键词也许不是表面那么简单,有潜台词。要能理解真正的意思。

我很无聊。(给我找点好玩的吧。)

别死板的回答:“干嘛无聊?”。你应该理解客户的潜台词,然后经过大脑思考,给出有趣的回答:“那推荐你个好玩的东西吧。”

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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